Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Stornierungen vor Versand
Unabhängig vom Grund können Bestellungen vor der Bearbeitung oder dem Versand storniert werden. In diesem Fall erhält der Kunde eine volle Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen ohne Bedingungen.
2. Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Kunden können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, sofern die Rückgabeanforderungen erfüllt sind. Nach Genehmigung erfolgt eine Rückerstattung oder der Austausch des Artikels.
3. Defekte Produkte oder Bestellfehler
Bei beschädigten Produkten (z. B. gebrochene Möbelteile) oder falscher Lieferung (falsches Modell, Farbe oder Größe) kann der Kunde eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.
4. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
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Produkte müssen unbenutzt, sauber und unbeschädigt sein.
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Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden; andernfalls muss der Artikel sicher verpackt werden.
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Zubehör, Anleitungen und Garantiedokumente müssen zurückgegeben werden.
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Etiketten oder Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
5. Vorgehensweise bei Rückgabe/Umtausch
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Kontaktaufnahme: Kunden senden eine E-Mail an support@mistsoftly.com mit Bestellnummer und Grund für Rückgabe oder Umtausch.
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Prüfung: Das Kundenservice-Team überprüft Bestellung, Frist und Zustand des Produkts.
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Rücksendung: Nach Genehmigung erhält der Kunde die Rücksendeadresse und Instruktionen. Produkt muss sicher verpackt und die Rücksendeetikette verwendet werden.
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Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 1–5 Werktagen.
6. Versandkostenregelung
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Eigeninitiierte Rücksendungen: Kunde trägt Versandkosten, es wird ein nachverfolgbarer Versand empfohlen.
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Fehler des Shops oder Produktmangel: Mistsoftly übernimmt alle Kosten für Rücksendung und Versand.
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Beschädigte Produkte durch Kunden: Rücksendungen werden abgelehnt, wenn Produkt beschädigt oder nicht transportfähig ist.
7.Kontaktinformationen
Telefon: +1 (252) 382-2490
E-Mail: support@mistsoftly.com
Adresse: 1251 Goode St, Raleigh, NC 27603, United States
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)