Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können unabhängig vom jeweiligen Grund jederzeit storniert werden, sofern die Bearbeitung oder der Versand der Bestellung noch nicht begonnen hat.

Bei einer rechtzeitig eingegangenen Stornierung wird der bereits gezahlte Gesamtbetrag vollständig und ohne zusätzliche Gebühren über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

2. Rückgabe und Umtausch innerhalb der Rückgabefrist

Nach Erhalt der Bestellung können Kunden innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Anfrage wird entweder eine Rückerstattung vorgenommen oder ein entsprechender Produktaustausch veranlasst.

3. Beschädigte Produkte und fehlerhafte Bestellungen

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden, beispielsweise wenn Möbelteile gebrochen oder anderweitig beschädigt sind, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Auch bei einer fehlerhaften Lieferung, etwa wenn ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe geliefert wurde, kann nach Prüfung des Sachverhalts eine vollständige Rückerstattung oder ein Umtausch angeboten werden.

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Voraussetzungen grundsätzlich erfüllt sein:

• Das Produkt muss unbenutzt, sauber und frei von Beschädigungen sein.

• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss das Produkt entsprechend sicher und transportschutzgerecht verpackt werden.

• Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Bedienungsanleitungen und Garantiedokumente müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.

• Vorhandene Produktetiketten, Kennzeichnungen oder Schilder dürfen nicht entfernt, verändert oder beschädigt worden sein.

5. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@mistsoftly.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch mit.

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft die Angaben und kontrolliert insbesondere die betreffende Bestellung, die Einhaltung der Rückgabefrist sowie den Zustand des Produkts.

Schritt 3 – Rücksendung

Nach Genehmigung des Antrags erhalten Sie von uns die erforderliche Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und verwenden Sie, sofern bereitgestellt, das entsprechende Rücksendeetikett.

Schritt 4 – Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Bei erfolgreicher Bestätigung der Rückgabebedingungen wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Die Rückzahlung wird normalerweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet.

6. Regelung der Rücksendekosten

Rücksendung aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe auf einer persönlichen Entscheidung des Kunden beruht, trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.

Fehler seitens des Shops oder Produktmangel

Wenn die Rückgabe aufgrund eines von Mistsoftly verursachten Fehlers oder eines bestätigten Produktmangels erforderlich ist, übernimmt Mistsoftly die angemessenen Kosten für die Rücksendung sowie gegebenenfalls für den erneuten Versand.

Vom Kunden verursachte Beschädigungen

Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn das Produkt durch unsachgemäße Behandlung des Kunden erheblich beschädigt wurde oder sich aufgrund seines Zustands nicht mehr sicher transportieren lässt.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Telefon: +1 (252) 382-2490

E-Mail: support@mistsoftly.com

Adresse: 1251 Goode St, Raleigh, NC 27603, United States

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)